![在办公室工作的几个人](http://web-assets.gharsocho.com/-/media/assets/internet/images/services-header-image-1440x600-v2.jpg?h=600&w=1440&v=1&d=20230913T082637Z&hash=9062F9550AAF3C7A15023F5DA0892BCF)
Support-Services
通过24小时支持服务保持业务连续性, 支持您的无缝操作和不间断生产.
您的员工期望高可用性和足够的容量来满足他们的通信和应用需求. 为了补充对网络和通信解决方案的投资,必须考虑支持服务. 通过我们的支持,您可以从我们的经验中获益,快速解决问题,并获得所需的可用性和容量。.
最理想的做法是将所有支持企业联系在商业伙伴或自助团体.
您和我们的业务合作伙伴可以通过电话或在线远程诊断获得24小时技术支持。. 您可以访问固件更新、重要文档和我们的知识库。. 此外,我们用有缺陷的设备替换有功能的设备。, 无论是在保修范围内还是在服务合同范围内.
Highlights
- 从您的业务合作伙伴或直接从阿尔卡特朗讯企业获得24小时支持.
- 访问支持门户, 报告问题和文档, 访问已知问题的固件和解决方案.
- 利用明确的服务水平目标来达到预期的服务水平.
Leistungsmerkmale
- 根据您的个人资料受益于量身定制的服务:作为业务合作伙伴或最终客户-我们将很高兴在任何时候支持您。.
- 为您的通信和网络解决方案提供硬件和软件支持.
- 更换有缺陷的硬件并获得远程诊断支持.
- 给你的IT人员一个机会, 直接联系阿尔卡特-朗讯企业,并提供24/7的技术支持,包括选项, 提交服务问题并访问支持门户, um Dokumentation, 获取已知问题的固件和解决方案.
- 受益于快速解决问题,感谢我们的系统,有4个紧急级别的问题.
Kundenvorteile
通过服务获得24小时支持, 基于问题的紧迫性
确保公平和忠诚的支持, 阿尔卡特-朗讯企业将每个问题从“关键”到“低”分为4个紧急级别之一.
由于这些紧急级别,我们可以在您提出请求后的30分钟内帮助您解决最关键的问题。.
Egal, 作为业务合作伙伴,您是否正在为您的客户寻找最好的支持,或者作为ALE解决方案的用户,您是否希望使用此服务?, 阿尔卡特-朗讯企业为网络、通信和第三方IT解决方案提供全面支持. 在合作伙伴搜索中查找您所在国家的商业伙伴.
为您的网络基础设施获得全面支持
“阿尔卡特朗讯企业”。, 为每一个交付的产品提供最好的支持, 确保您的网络基础设施全天候运行.
根据要求,可以通过业务合作伙伴或直接通过ALE提供支持服务。. 它们包括:
- 不同服务级别的软件和硬件支持
- 服务请求的直接联系人
- 访问阿尔卡特-朗讯企业支持门户
- 远程诊断辅助
这些服务可能因国家而异。.
利用通信解决方案支持服务
我们根据您的挑战和需求定制我们的支持服务。. 对于您的通信解决方案,我们可以使用硬件-, 提供软件和第三方支持服务, 根据您的问题的紧迫性.
根据您的通信环境,我们限制我们的服务。, 通过提供:
- 产品安装和维护支持
- 迁移到新一代产品的迁移路径
- Standard-Hardware-Support-Services, 回到工厂, Advanced Replacement-, 按需维修和到货服务,以确保我们的产品质量令人满意。
- 允许延长保修期的灵活模式